“O marketing do bom atendimento”

Estou participando como moderadora e apresentadora do Ciclo de Palestras do Sebrae, com o tema MERCADO: Como vender mais nos novos tempos. O evento teve sua primeira edição em Senador Canedo, e ontem, dia 15, foi em Pirenópolis.

Claudio Tomanini e Janderson Santos são os dois palestrantes  do evento e logo após suas palestras acontece um painel, onde nós três discutimos as tendências do mercado e respondemos as dúvidas dos participantes.  As próximas edições serão em Goianésia, dia 11 de setembro, em Porangatu dia 1º de outubro e em Goiânia 02 de outubro. Fiquem ligados.

Bom, nessas duas edições nossos bate-papos e conversas convergiram para um diferencial, que é o principal diferencial de todo mundo que vende melhor    e não é segredo pra ninguém: ATENDIMENTO.

Nos novos tempos, onde as mídias digitais  ocuparam um grande espaço nos canais de vendas e atendimento, e as redes sociais bombardeando de anúncios e perfis de produtos o tempo todo, o consumidor acaba por escolher aqueles produtos e serviços que provocam nele boas sensações, boas experiências.

Para tanto o que é preciso, resumidamente:

• ter uma equipe comercial MOTIVADA. Isso. O time tem que estar alinhado no propósito da empresa e sempre animado e paciente para oferecer a um cliente confuso, uma experiência incrível. A impaciência ou desmotivação é perceptível nas comunicações on e off;
• ter uma equipe comercial DINÂMICA: O dinamismo envolve desde respostas rápidas para perguntas feitas nas redes sociais, mas também a proatividade de provocar nos clientes ou potenciais clientes (leads) o desejo por adquirir um novo produto ou serviço do seu portfolio. ;
• ter produtos e serviços de QUALIDADE: esse é o ponto número um. Eu nem ia mencionar, mas não adianta nada um bom atendimento e uma boa equipe se seu produto deixa a desejar;

E algumas dicas pra você se dar bem vendendo usando as mídias digitais:

• use os Stories o Instagram e Facebook, além do Status do Whatsapp. Se seu produto é pra adolescentes e jovens, vale testar Snapchat e criar uns clipezinhos com o Musica.ly;
• Não seja um monossilábico ao responder directs. Atenda como se estivesse atendendo pessoalmente. Cumprimente, chame pelo nome ou pelo @ , mande detalhes do produto ou serviço que a pessoa se interessou. Se você vende roupas, mande fotos e vídeos dos detalhes, cores, tamanhos. Antecipe-se;
• Crie um programa de fidelidade, ou indicação;
• Treine seu time de vendas. Sempre digo que bons vendedores motivados são melhores que a melhor agência que você poderia contratar. Eles ganham comissão e precisam vender. Ninguém melhor que eles para atenderem, mesmo nas redes sociais.
• Crie um CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente). O CRM é um conjunto de práticas que utilizam informações e interações com os clientes para criar novas estratégias de vendas e conhecer melhor o perfil de cada um deles, podendo fazer ofertas, antecipando necessidades e desejos. Contrate um software para isso, como o Sales Force ou Pipedrive etc ou faça isso num Excel. Você pode oferecer descontos especiais no mês do aniversário, oferecer produtos e serviços de acordo com os interesses e práticas de compra do cliente, enfim. Você precisa entender seu cliente!

Não tem muito segredo, tem investimento de tempo, de organização, de planejamento e principalmente investimento em um time que tenha sinergia com a proposta de valor da empresa. Seja um líder que inspira seu time de vendas, procure se aperfeiçoar, estudar maneiras de motivar e oferecer recursos para que eles se sintam seguros sobre seu produto ou serviço.

E se você quer saber mais sobre marketing, vendas, inovação e tecnologia, siga esse blog semanalmente ou participe de alguma das Palestras Gratuitas do Ciclo de Palestras do Sebrae que eu estarei lá! Pra você não esquecer: as próximas edições serão em Goianésia, dia 11 de setembro, em Porangatu dia 1º de outubro e em Goiânia 02 de outubro. Fiquem ligados.

Foto: Clem Onojeghuo by Pexels